Notre engagement de disponibilité. En vigueur à compter du 1er avril 2026. S'applique aux plans Pro, Enterprise et Platform.
ArkForge garantit 99,9% de disponibilité mensuelle de l'API Trust Layer (trust.arkforge.tech/v1/). Cela correspond à un maximum de 43,8 minutes d'indisponibilité par mois calendaire.
La disponibilité en temps réel est publiquement visible sur la page de statut.
La disponibilité est mesurée par des sondes automatisées qui vérifient GET /v1/health toutes les 5 minutes, 24h/24 et 7j/7. Une période est classifiée comme :
Disponibilité mensuelle = (minutes totales − minutes d'indisponibilité) ÷ minutes totales × 100.
Si la disponibilité mensuelle descend en dessous de 99,9%, vous avez droit à un crédit de service appliqué sur votre prochaine facture :
| Disponibilité mensuelle | Indisponibilité maximale | Crédit |
|---|---|---|
| 99,0% – 99,9% | ~7,3 heures | 10% du forfait mensuel |
| 95,0% – 99,0% | ~36,5 heures | 20% du forfait mensuel |
| < 95,0% | > 36,5 heures | 30% du forfait mensuel |
Les crédits sont appliqués en solde de compte. Crédit maximum par mois : 30% de votre forfait mensuel. Les crédits ne peuvent pas être convertis en espèces.
Le SLA ne s'applique pas aux indisponibilités causées par :
La maintenance planifiée est effectuée pendant les plages de faible trafic :
Toute maintenance est annoncée sur la page de statut et notifiée par email aux titulaires de compte au moins 48 heures à l'avance.
Pour demander un crédit de service, envoyez un email à contact@arkforge.tech dans les 30 jours suivant l'incident avec :
Nous vérifierons l'incident dans nos données de monitoring et appliquerons tout crédit applicable dans les 5 jours ouvrés.